Seulement 48 % des Canadiens disent se sentir en confiance en ce qui concerne les entreprises de télécommunications, selon le Baromètre de confiance envers les industries d’Option consommateurs. Pour renverser la tendance, les fondations mêmes de l’industrie doivent être remises en question. Explications.
Du sondage réalisé par la firme Léger pour Option consommateurs, il semble ressortir un certain taux d’insatisfaction des clients dans plusieurs secteurs d’activités.
Les industries du commerce de détail (60 %), du voyage (58 %), des banques et institutions financières (58 %) ainsi que celle des assurances (55 %) s’en tirent plutôt bien. Les participants à l’étude les considèrent comme étant les plus dignes de confiance. Voilà pour les fleurs !
Les industries de l’alimentation, de l’automobile, de l’immobilier et des télécommunications récoltent un score un peu moins élevé, respectivement de 54 %, de 51 %, de 51 % et de 48 % comme indice de confiance. Pourtant, le taux de satisfaction en ce qui a trait aux services de télécommunication est relativement élevé, soit de 84 % pour la téléphonie mobile, de 79 % pour Internet et de 78 % pour la télévision. Cela s’accentue significativement au Québec, où les taux de satisfaction sont respectivement de 89 %, de 84 % et de 84 %.
Qu’est-ce qui cloche dans l’industrie des télécommunications ?
La clientèle a plusieurs griefs envers l’industrie. Parmi ceux-ci, le prix élevé de ses services demeure la principale source d’insatisfaction en ce qui concerne la téléphonie mobile (63 %), Internet (53 %) et la télévision (63 %).
Alexandre Plourde, avocat et analyste d’Option consommateurs, constate depuis longtemps cette insatisfaction sur le terrain.