Vous avez parfois l’impression que les fournisseurs de téléphonie cellulaire y vont un peu fort? Ce n’est pas qu’une impression. Selon une enquête du CRTC menée partout au Canada et mettant en scène 422 clients mystères, représentatifs de la société, un consommateur sur cinq ferait l’objet de pratiques « trompeuses ou agressives ».
On y dénonce notamment les prix élevés, le manque d’information et la vente sous pression. Cette dernière tactique est plus courante envers les femmes et les personnes handicapées, et elle est utilisée surtout en personne.
Après s’être procuré un forfait, certains clients mystères ont aussi constaté que ce qu’ils avaient obtenu ne correspondait pas à ce qu’on leur avait promis, qu’on avait omis de leur remettre le résumé des renseignements essentiels (pourtant obligatoire) et qu’il n’était pas facile de procéder à une annulation durant la période d’essai.